社員紹介 Members.
社員紹介 STAFF INTRODUCTION.
サポート 師玉 ゆきの の“JIBUN” 栄養学部出身
仕事内容
電話やメールでお客様から寄せられた質問やお問い合わせへ返答したり、「突然インターネットが接続できなくなった・・・」などのお客様をサポートするのが主な仕事です。
特に電話でのサポートはリアルタイムのやり取りになるので緊張しますが、問題を解決したときの達成感は感動ものです。
インタビュー
- この仕事を選んだ理由は？
- この業界はまったくの未経験で不安もありましたが、そんな自分を必要としてくださったことが嬉しくて入社を決めました。「この仕事を選んだ理由」というより「人の良さで選んだ」という感じです。
- ネットフォレストをひと言で表すと？
- 学校。「学びたい」という意欲があれば自分をどんどん成長させることができる環境（教室）です。分からないことがあれば、周りの方（先生）に聞き、理解できるまでとことん付き合って教えてくれます。
- ネットフォレストの一番好きなところは？
- 人。一人ひとりをイラストで描けるくらい、個性豊かなキャラの宝庫です。
- “JIBUN”の技術やキャリアを磨くために努力していることは？
- お客様の様々なトラブルに対応できるよう、質問されて分からなかったことや自分の興味のあることなど、空いた時間を見つけて他部署のエキスパートさんに聞きに行ったり、教えてもらっています。
- ネットフォレストに入って“JIBUN”が成長したと実感する部分は？
- 入社してまだ間もないのですが、そんな私でもお客様から頼りにされ電話がかかってきたとき。
- これまでの仕事で一番嬉しかったことは？
- 困っているお客様のサポートをしていて、やっとの思いでその問題が解決できたときの「ありがとう」の言葉は、それまでの苦労が一気に吹っ飛びます。
| 9：00 | お客様からのメールチェック！ |
|---|---|
| 10：00 | お問い合わせメールへの返送。 |
| 11：00 | お申込などに対する事務作業。 |
| 12：00 | ランチ♪（月に一度、女性スタッフで外へランチ〜） |
| 13：00 | お客様から電話が！トラブル発生〜サポートへ |
| 14：00 | 月業務の請求書発送作業。 |
| 15：00 | ちょっと休憩しておやつTIME〜と思ったらお客様から電話が！「オプション変更お願いします。」 |
| 16：00 | 今日やり取りをしたお客様の事務処理。 |
| 17：30 | お疲れ様でした！明日も頑張るぞ〜 |
メッセージ
私も未経験からのSTARTで初めは分からないことばかりでしたが、周りのみなさんに助けてもらいながら日々取り組んでいます。
スキルや経験不足を気にして迷っている方、失敗や変化を恐れず飛び込んできてください。
皆さんに会えるのを楽しみにお待ちしております♪
